三峡人寿保险股份有限公司重庆分公司 网络设备间设备维保服务项目公开询价公告

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网络设备间设备维保服务项目公开询价公告

****公司****公司网络设备间设备维保服务进行市场公开询价，具体事项公告如下：

一、项目基本信息

（一）项目名称。****网络设备间设备维保服务采购项目。

（二）询价单位。****。

（三）项目范围。本次采购****公司、****公司、****公司、****公司所有网络设备的维护（设备清单见附件1）。

（四）服务期限。一年。

（五）询价方式。公开询价（不少于三家报价）。

二、服务内容与要求

（一）故障处理

1.对设备出现的问题故障及时处理，提供对应设备维修或者零部件备件更换、宕机故障处理、固件升级等服务。

2.全天7*24小时及时响应，包括电话和电子邮件技术支持，进行远程故障处理，对于远程不能处理的故障，10分钟内电话响应，2小时内到达现场服务响应；不能修复的，4小时内提供相应应急备用措施，以保证正常使用。

（二）备件更换服务

1.更换要求

（1）在维保期间对维保范围内的设****维修处置。如涉及备件更换需先由我司针对更换备件及服务费确定并授权后方可执行。如不涉及备件更换的情况，服务商不额外收取费用。

（2）服务商需具备本地备件库及本地具备原厂认证的技术支持人员，并明确本地备件类型及数量。

（3）更换设备硬件自服务商发出，至到达我司安装调试正常使用前的费用和毁损、遗失的风险由服务商负责。

（4）更换后的备件及被替换件所有权归我司所有。

（5）对于经双方共同确认存在安全隐患或故障隐患的设备，服务商应及时进行更换。

2.备件更换服务等级及服务要求

对于备件更换服务，根据故障严重程度划分服务等级，具体级别和服务要求如下：

紧急故障件更换服务：响应时限≤20分钟，备件到场时间≤4小时（若需安装，完成更换时限≤6小时）。

严重故障件更换服务：响应时限≤20分钟，备件到场时间≤1个自然天。

一般故障件更换服务：响应时限≤20分钟，备件到场时间≤5个自然天。

注：每个自然天为24小时

故障具体定义：

紧急故障通常是设备发生严重影响的故障或者是主要设备出现系统宕机等现象；

严重故障通常是指设备发生故障，当前没有影响，但如果不尽快处理将造成实际影响或将造成重大隐患等现象；

一般故障通常是设备发生故障但尚未对业务产生直接影响的现象。

（三）设备运维支持

1.版本升级

配合我司、设备商共同确定设备软件及操作系统、固件等版本升级或漏洞补丁方案，配合进行测试，出具报告和实施。

响应时限：接到服务要求后3个工作日内。

服务标准：以项目需求方要求为准。对于原厂发布的改动大的版本，每次版本升级和打漏洞补丁，均提供升级提示和建议方案。

2.硬件设备系统故障排查与解决的技术支持

配合我司对硬件系统运行中出现的故障排查、诊断和处理，以及数据灾难发生后，为恢复数据和配置等提供技术支持。

响应时限：对于影响系统正常业务处理的故障或优化需求，接到现场服务要求后1个小时内到场，一般性问题解决不超过3个小时，在解决问题时限内不能解决问题的，提供备用机或应急解决方案。

服务标准：根据系统情况而定，以项目需求方要求为准。

3.设备系统漏洞、安全基线整改的现场支持

配合我司开展设备系统漏洞扫描之后发现的问题进行整改，包括升级方案以及补丁升级、系统配置变更、基线整改等实施服务。

响应时限：接到服务要求后1个工作日内。

服务标准：以项目需求方要求为准。

4.紧急故障配件支持

当我司遇到网络等设备紧急故障时，提供配件支持服务。

响应时限：接到服务要求后2小时。

服务标准：以项目需求方要求为准。

（四）设备巡检

服务商每季度应对维保范围内设备开展一次巡检，检查记录系统参数配置、**开销、访问安全、空间占用、运行状态等情况，备份/恢复策略和执行情况，进行日志分析，提供巡检级调优建议、方案、测试和实施，解决巡检发现的问题并出具巡检报告，对巡检内容进行全面分析并提出建议方案。

（五）技术咨询和支持服务

1.技术咨询和支持服务定义

我司以电话、邮件、书面形式向等服务商提出与硬件维护、运行相关的技术问题，服务商负责在约定时间内就我司提出的技术咨询问题，向我司提供的操作性或解释性说明或建议。

2.服务描述及要求

技术咨询和支持服务要求7*24小时受理（包括法定节假日），初步答复时限为1小时，最终答复时限为2个自然日（每个自然日为24小时）。

（六）现场支持服务

支撑我司重要变更，按要求提供值守及技术支持。根据我司需求，在重点时段提供现场驻场支持服务，确保重点时段系统运行安全稳定（以邮件通知为准）。

（七）技术培训支持

协助配合我司开展设备操作、维护培训工作。

（八）其他技术支持

在我司进行升级、改造、设备迁移等重要事件时，提供相应的远程或现场技术支持。在我司新增、减少机构时，提供详细方案及技术支持。整理并提供硬件设备系统管理、故障处理、维护手册等相关技术文档。

（九）服务人员

维护服务期内，服务供应商应在充分了解我司现有环境基础上，成立技术支持组负责维保服务的实施。对技术支持组的工程师要求：

网络方面：具备HCSP（网络类）、H3CSE（网络类）、CCNP或同等级以上证书、具有5年以上网络相关运维经验、具有金融行业服务经验；

安全方面：具备CISP、HCSP（安全类）、H3CSE（安全类）或同等级以上证书、具有5年以上安全相关运维经验、具有金融行业服务经验；

三、服务商资格条件

（一）在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力、有法人****公司或其他组织，且公司注册资本金在500万以上，成立3年以上。

（二）须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

（三）在近三年生产经营活动中无重大违法记录。

（四）为主要网络设备品牌的代理商（H3C、深信服等）

（五）具有中国电****协会信息技术服务分会颁发的信息技术服务运行维护标准符合性证书（ITSS）三级及以上；

（六）具有认证机构颁发的ISO9001质量管理体系证书、或ISO20000信息技术服务管理体系证书、或ISO27001信息安全管理体系证书。

四、报价资料提交要求

（一）提交内容

1.加盖公章的营业执照复印件；

2.加盖公章的报价表（含税）（见附件2）；

（二）提交方式

通过电子邮件发送至：huangxin@tg-life.****.cn或邮寄至：**市两江新区**大道中段6号2幢25层（收件人：黄老师）。

（三）截止时间

自本公告发布之日起5个自然日内（以邮件接收时间或快递签收时间为准）。

五、联系人

联系人：黄老师

联系电话：023-****5523（工作日9:00-17:00）

六、特别声明

1.本次询价仅作为市场调研及采购需求编制的参考依据，不构成任何形式的采购承诺；

2.我司保留对本次询价内容及流程的最终解释权。

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2026年10月19日

附件1：

****公司、****公司、****公司、****公司IT设施各项设备，包括网络设备间UPS、服务器、交换机、防火墙、路由器、视频监控系统、门禁系统、广播系统、电话系统、无线AP等（以现场实际设备为准）详情如下：

1、****公司

2、****公司

3、****公司

4、****公司

附件2：